A sajtcetlire írt vásárló-listának ugyan van még létjogosultsága, de egyre népszerűbb az on-line összeválogatott virtuális kosár, amelyet a maga valójában már az ajtónk előtt tesz le a futár. A net mindig „nyitva” van, és a webáruházak akcióznak is, hogy a világ(háló)polgárokat becsalogassák oldalukra.

„A webáruházak közönségének 63 százaléka elvárja, hogy az on-line boltokban a hagyományos üzletekhez képest olcsóbban jusson a termékekhez, 60 százalékuk természetesnek veszi, ha a netes áruház bizonyos összeghatár felett ingyenesen szállítja házhoz a megrendelt árucikket, 42 százalékuk pedig úgy gondolja, az on-line boltoknak rendszeresen akciókkal kell csábítaniuk a vásárlókat” – olvasható az NRC piackutató márciusi felmérésében. Az on-line piacterek látogatói szokásait feltérképező vizsgálatból az is kiderül, hogy a látogatók tíz százaléka tartja a webáruház megjelenését lényegesnek, a többség számára sokkal fontosabb a tartalom és a funkcionális szempontok. A felmérés arra is rámutatott, hogy a vásárlók többsége szeret elidőzni az oldalakon, nézelődik, tájékozódik, összehasonlít.

Víz és üdítő
„A napi forgalom igen nagy szórást mutat, 200-900 ezer forint között ingadozik. Igen komoly szervezést igényel a gyors és hibátlan tejesítés, mivel ezt a forgalmat minimális 600-800 ezer forintos raktárkészletből elégítjük ki” – mondta a Mai Piacnak az internetabc.hu tulajdonosa, Angyal Attila, aki már 1990-ben házhozszállítóként lépett a szolgáltatók piacára, s ma három kollégájával teljesíti a megrendeléseket. Közel húsz évvel ezelőtt még faxon és telefonon rendelhettek a vevők, majd 1999-ben elindult a webáruház is, a korai évek word formátumú árlistája helyett ma már egy saját honlapra kattinthatnak az érdeklődők. Az induláskor még kevés háztartásban volt internet, 2005-ben azonban már a megrendelések 50 százaléka érkezett a világhálón, ma pedig a vevők 70 százaléka vásárol náluk ezen a csatornán. Az átlagos megrendelések értéke 25 ezer forint. Tapasztalatuk szerint a leggyakrabban rendelt termék az ásványvíz, az üdítők, a kávé, a tea és minden olyan árucikk, ami nehéz, „mert a vevők nem szeretnek cipekedni” – mondja. Esetükben a céges és magánvásárlók aránya 75-25 százalék, s többségük visszatérő, heti, havi rendszerességgel rendel. A nagykereskedőtől és gyártóktól beszerzett termékeket forgalmaznak, közel 2500 darabot. „Vannak úgynevezett húzócikkek – amivel a vevőt odacsalják – és a többi terméken keresik meg azt, amit a húzócikkeken elvesztenek” – utal a kereskedők árképzési stratégiájára Angyal Attila. A cégnél külföldön élő magyarok is rendelhetnek a bankkártyás fizetésnek köszönhetően, s így az itthon élő rokonaiknak, ismerőseiknek ajándékot küldhetnek.

Egy régi szereplő
Szintén régi szereplő a piacon a G’Roby, amely 2000 tavaszán nyitotta meg on-line áruházát. Az élelmiszer-szupermarket lánc 1992 óta működik Budapesten, ma már hat bolttal. A házhoz szállítás 1999-ben elindult, majd egy évre rá már az interneten válogathatta össze a vá­sárló a kívánt termékeket. Ma hatvan fővel igyekeznek kiszolgálni a vásárlói igényeket, többek között a fővárosban élő külföldiekét is, hiszen az oldalon angol nyelvű kínálat is szerepel. Az áruházlánc évi 6,5 milliárdos forgalmából tavaly közel 1,3 milliárdot a netbolton keresztül bonyolítottak. Vásárlóik csaknem felét cégek teszik ki, a rendelések másik fele pedig elfoglalt háziasszonyoktól, üzletemberektől, kismamáktól, idősektől vagy éppen kollégistáktól érkezik. „Nem igen van elégedetlen vásárlónk, hiszen a házhoz szállításkor tételes áruátadás van, amikor még a termékek szavatosságát is ellenőrizheti a megrendelő, aki ezt követően aláírásával igazolja, hogy azt kapta, amit kért” – mondja Nagy Sándor, ügyvezető igazgató. Amennyiben olyat rendel valaki, ami éppen nincs, akkor telefonon megkeresik, s ha a hívás sikertelen, egy helyettesítő terméket tesznek a csomagba, amelyet nem kell átvennie a vásárlónak, amennyiben nem tetszik neki. A cég félévente teszteli a vásárlói igények változását, és ehhez igazítják a fejlesztéseket, például a termékcsoportok kialakítását illetően. Nagy Sándor tájékoztatása szerint az elmúlt kilenc évben hat különböző változata volt a webáruháznak, amely – az informatikai fejlődéshez igazodva – gyorsabb és hatékonyabb lett, praktikus adatbázisokkal, s többféle fizetési móddal. Tavaly pedig az Év Internetes Kereskedője verseny különdíjasai lettek. Az átlagos kosárérték 24 ezer forint, s a visszatérő ügyfelek kéthetente, havonta bonyolítják a G’Robynál nagybevásárlásukat. Nagy Sándor szerint a vevők ezzel a vásárlási móddal pénzt takarítanak meg, amely ugyan nem csak a termékek árában jelenik meg, sokkal inkább járulékos megtakarítás ez: időt, benzint és fáradságot spórolnak meg így.

Nehéz bekerülni a köztudatba
„Az igényeket folyamatosan mérjük, mivel azonban ez az értékesítési forma teljesen új Nyíregyházán, így egyelőre annyit tapasztaltunk, hogy érdeklődés ugyan van, de a konkrét vásárlásig kevesen jutnak el. Sokan idegenkednek még az internetes vásárlásoktól, mert rossz tapasztalataik vannak vagy rosszat hallottak” – tudtuk meg Szanyi Erikától, a házhozvisszuk.hu egyik tulajdonosától, amikor arról érdeklődtünk, hogy vidéki szolgáltatóként milyen tapasztalataik vannak. A vállalkozásnak nem ez a fő profilja, a webáruház idén márciusban indult, hárman igyekeznek kielégíteni a vásárlók igényeit a Szabolcs-Szatmár-Bereg megyei nagyvárosban, a termékeket közel 2000 nagykereskedőtől, termelőtől szerzik be. A szolgáltatást 200 ezer forintból indították, bár ehhez Szanyi Erika azt is hozzáteszi, hogy a reklám, keresőoptimalizálás nincs benne ebben az összegben. „Egyelőre nincs nagy tapasztalatunk, de nehézségeink vannak. Nehéz belekerülni a köztudatba, főleg úgy, hogy a vásárlók nagy része szeret órákat tölteni a hieprmarketben” – mondja. Hozzáteszi azt is: „nem elég megnyitni az üzletet, sokat kell dolgozni azért, hogy az emberek megtudják, létezik egy ilyen lehetőség is”. A házhozszállitas.hu munkatársa azt is elmondta lapunknak, hogy kisebb árréssel dolgoznak, mint a boltok többsége.

MEGRENDELÉS NETEN
Ételeket és háztartási szereket már évek óta vásárolhatunk interneten keresztül. A termékek árait, a házhoz szállítás költségeit, a megtakarított időt és megnyert kényelmet vethetjük össze, amikor a vásárlásról döntünk. A szolgáltatóoldalak többsége igyekszik akciókkal, változatos fizetési módokkal, telefonos ügyfélszolgálattal és számos termékkel oda- és visszacsalogatni a vásárlókat. Ma még – cikkünk szereplőinek tapasztalatai szerint – a vásárlók közel fele cég, de folyamatosan nő a magánszemélyek megrendelésének száma is.

MENNYIBŐL INDULHAT EGY WEBÁRUHÁZ?

Angyal Attila kalkulációja szerint egy ilyen szolgáltatás indításához először is készíteni kell egy webáruházat, amely minimum százezer forint, de akár egymilliót is áldozhatunk egy impozáns honlapra. Az áruk tárolásához raktárhelyiségre van szükség, ez – ha 50-60 négyzetméterrel számolunk – 80-100 ezer forintért bérelhetünk. Az engedélyezés költsége – az üzletember tájékoztatása szerint – 300 és 500 ezer forint között van. Szükség van még internetkapcsolatra, számítógépekre és kisteherautóra is az árubeszerzéshez. Az raktárkészlet az internetabc-hu tulajdonosa szerint induláskor 500 ezer és egymillió forint közötti összeget igényel, s ehhez jön még a reklám: „500 ezer forinttól indul, s csak a zsebünk szabhat határt az erre fordított összegnek” – fogalmaz Angyal Attila
A.K.